一、星级服务制背景
        上海中学是一所知名的国际学校，不仅要保证校内良好的后勤服务环境，而且要接待来自上海、全国、世界各国的来宾。为了适应国际化的学校环境，上中职工必须要有国际意识、一流意识，要有高质量、高水平服务。为此，上海中学从99年起在上中职工中实施星级服务制，服务质量明显提高。

二、星级服务制评定标准
        1．规定最高为五星级，满分100。获得综合测评分90－100分为五星级，80－90分为四星级，70－80分为三星级，60－70为二星级，50－60分为一星级，50分以下为无星级。
        2．综合测评分为倒数者，采取末位淘汰。
        3．星级浮动，能上能下。造成岗位失误者降星级，失职者取消星级评定，有重大贡献或成绩显著的可以加星级。
        4．一个学期累积两周无工作者取消星级评定，含病、事、产假。
        5．星级与奖金挂钩。

三、星级服务制评定办法
        1．申报星级必须说明理由。初次申报最高不超过二星级，以后连续二次获得同一星级，方能申报高一星级资格。
        2．以考评小组为主。规定考评小组成员，每周不定期抽查，每月对口大检查，每学期结束问卷测评，汇总上百个数据作为评定的依据。
        3．评为三星级职工要有透明度。必须在个人素质、服务质量、创新能力上有所突破，不但受到全校师生公开监督，而且在全体职工中汇报自己如何争创三星级服务，学期结束将展示实绩。

四、星级服务制开展使上中职工面貌大变
        1．上中职工思想观念大变。体现在三方面。(1)过去认为保洁工作低人一等，是外地民工干的，现在认为岗位不分贵贱，只要勤奋工作，同样受到尊重。20名职工走出办公室打扫，比过去民工干净，每周擦大楼玻璃窗一次，每天拖地面二次，每节课后冲洗厕所，受到师生好评。(2)过去认为只要自己工作尽力了，做得不好与己无关，现在感到问心有愧，要主动找差距，承担责任。（3）过去认为奖励可以沾沾自喜，现在认为惩罚不可缺少，因为工作中存在差距是绝对的，改进是无止境的，考核必有奖惩，没有奖惩的岗位应被取消掉，对失误失责者，追究责任。现在上中职工在奖惩面前显得非常“平静”。
        2．上中职工成为学校主人。主要表现在三方面：⑴服务意识不断增强。过去是教师、学生办事要看职工的脸色，要说好话，打招呼，现在职工做到主动服务，有求必应，不求也应，只要师生提出要求，想方设法满足。⑵责任感不断增强。不少职工做到以校为家，以工作为重，遇到献血避开最忙的时间，遇到患病，不耽误工作，大病小养。⑶自觉性不断增强。基本做到检查不检查一个样，把工作看成是服务，越干越有劲。
        3．上中职工管理水平提高。体现在两方面：(1)各个部门的管理人员熟练掌握电脑技术的操作，各部门内部的管理都与校园网连接，不会使用电脑的无法适应办公室岗位被淘汰。驾驶班、宿舍管理也不例外。不少职工自己化钱、化业余时间去参加社会各种培训，不断提高自身业务水平。⑵工作效率大大提高。每个部门都在减员增效的情况下，变压力为动力，三人工作二人干，二人工作一人干，今天能办好的事绝不拖到明天办，使上海中学的管理水平达到了高质高效。
        4．上中职工营造创优氛围。在上中校园已经形成了催人奋进的氛围，几乎每个人都有自己的目标，谁也不甘心落后，俗话说“一方土地养一方人”。职工中出现了前所未有的你追我赶的新气象，部门之间也出现了合作竞争的新局面，星级服务制倡导在合作中竞争，在竞争中调整心态，在调整心态中增强自信，在增强自信中积极创优。如图书馆、医务室、教务处、语音室、财会组、办公室等都是主动延长或调整工作时间为师生服务，做到寄宿制学校全天候全方位的服务，为学生的成长创设了良好的环境。